El Líder ¿Escucha para comprender o comprende para escuchar?

El Impacto de la escucha es diversa en los equipos de trabajo. Un líder escucha de forma activa, esa escucha es el sentido de percepción que se inicia mucho antes que una reunión programada. Es aquella oportunidad consciente que le brindamos a nuestro interlocutor de que nos invada con sus palabras, con sus percepciones, sus emociones con su propio ser.

El 99% de los conflictos se inicia por falta de escucha, y no solo en los conflictos laborales, sino hasta en la interacción cotidiana entre dos o más personas. Porque todo se trata de la semántica de comunicación, el significado que otorgamos a las palabras que decimos y que escuchamos. He aquí un ejemplo: Líder: “Este equipo va mal, las ventas han caído un 18% el último trimestre y desde la Gerencia me han dado un plazo para subir los números o nos vamos todos”

Seguramente el líder ha transmitido lo que le han dicho, por eso esto también el mensaje se dirige a los CEOS y Directores. Pero, ¿Qué significa “va mal”? En ese momento para ese líder significa que las ventas han caído, pero para su equipo puede significar que trabajan mal, y el que no ha estado muy atento puede entender del mensaje que en un corto plazo “el nos vamos todos” implica dejarlos sin empleo. Algunos escucharon que las ventas han caído, pero solo 5% entendió que lo que necesita el equipo es elevar las ventas.

Los Directores, los CEOS, los lideres de equipos, quienes gestionan personas tienen las responsabilidad de transmitir un mensaje que sea comprendido por todos. Entonces, vamos de nuevo: Líder: “ Equipo, necesitamos trabajar juntos en un plan para subir los números de ventas en el próximo trimestre, han caído el 18% en la última revisión. Vamos a trabajar poniendo a la cabeza a quienes tienen los mejores números en ventas, así nos ayuden contándonos su estrategia, tal vez haya horas extras, pero estoy seguro que lo vamos a lograr”

Hablar es muy fácil, transmitir un mensaje es lo que requiere de entrenamiento y con mi expertise yo puedo