Neurociencias, Mediación y Gestión y de Conflictos. Toma de decisiones, sesgos y heurísticas en la gestión de conflictos

La neuromediación es un enfoque que estudia el funcionamiento del cerebro tomando decisiones en situaciones de conflicto, y busca utilizar esta compresión para mejorar la elección del mediador sobre las herramientas comunicacionales y procedimentales que utilizará en los procesos de gestión de conflictos.

Mis estudios de Neurociencias y Ciencias del Comportamiento me han permitido investigar y conocer los aportes fundamentales para enriquecer esta profesión que ejerzo como Mediadora y Formadora de Mediadores.

El siguiente artículo sobre “Toma de decisiones, Sesgos y Heurísticas en la gestión de conflictos”, resume un capítulo de mi próximo libro y les propone conocer los aportes de la Economía del Comportamiento a través del Psicólogo Daniel Kahneman, Premio Nobel de Economía por su investigación sobre el juicio humano y la toma de decisiones en momentos de riesgo e incertidumbre. Si bien la investigación del autor estuvo basada en lo relativo a la toma de decisiones económicas, considero que su aporte al proceso de mediación es innegable, ya que para las partes el proceso de mediación es un momento de “incertidumbre” en el cual deben tomar decisiones.

Para entender como funciona nuestro cerebro en la toma de decisiones, este mismo autor explica a través de la “Teoría del Procesamiento Dual” dos modos de pensamiento que tenemos los seres humanos: el sistema 1 (rápido, instintivo, emocional y subconsciente) y el Sistema 2 (mas lento, deliberativo, lógico y consciente). Este sistema 1 para ser rápido genera a lo largo de su vida heurísticas y sesgos cognitivos, ante la imposibilidad de los seres humanos de razonar intuitivamente con órdenes de magnitud muy grandes o los 'innumeracy'.

Para ello el cerebro crea lo que se denomina heuristicas: son procedimientos rápidos de nuestra mente al tomar decisiones, juicios intuitivos que se basan en un conocimiento parcial, a partir de experiencias y suposiciones. Nuestro cerebro utiliza heuristicas para reducir tareas complejas a juicios más simples que impliquen menos esfuerzo cognitivo. Pueden dar como resultado a los sesgos cognitivos (Cortada de Kohan, 2008). Y los sesgos cognitivos: son errores sistemáticos de pensamiento que desvían de la objetividad a nuestra percepción o toma de decisiones debido al uso de heurísticas en situaciones o contextos que no son apropiados para su utilización (Tversky & Kahneman, 1974). El sesgo es el resultado de lo que llamamos el Sistema 1. Existen mas de 50 sesgos cognitivos.

Complementar nuestros conocimientos en gestión de conflictos con los aportes de las Neurociencias es un nuevo desafío de aprendizaje: NEUROMEDIACIÓN.

Para ejemplificar lo expuesto vamos a las conductas comúnes que denotan sesgos y vemos a diario en nuestra mesa mediación; el sesgo de confirmación, donde las partes buscan información que confirme sus propias creencias y descartan la información que las contradice. Esto puede hacer que las partes se adhieran a sus posiciones sin considerar adecuadamente la información presentada por la otra parte.

Otro ejemplo es el denominado sesgo de anclaje, donde las partes se basan en un número o cifra específica como punto de referencia para la negociación, en lugar de evaluar el valor de las opciones en sí mismas. Por ejemplo, si una parte sugiere un precio alto, la otra parte puede sentir que cualquier precio más bajo es una victoria, incluso si el precio propuesto sigue siendo demasiado alto.

Las heurísticas también pueden influir en la arquitectura de las decisiones. Por ejemplo, la heurística de disponibilidad se refiere a la tendencia de las personas a basar sus decisiones en ejemplos que son fáciles de recordar o que les vienen a la mente con facilidad. Si una parte presenta un ejemplo convincente, la otra parte puede estar más inclinada a aceptar su punto de vista sin considerar adecuadamente otras opciones.

La heurística de representatividad se refiere a la tendencia de las personas a hacer suposiciones basadas en la similitud de los eventos o personas a algo conocido. Por ejemplo, si una parte presenta un argumento que se parece a otro caso que la otra parte ha experimentado en el pasado, es posible que la otra parte asuma que los resultados serán los mismos, sin considerar adecuadamente las diferencias entre los casos.

La propuesta de este articulo es que los mediadores estemos conscientes de la NEUROMEDIACIÓN y sus aportes para poder ayudar a las partes a considerar todas las opciones y tomar decisiones informadas en el proceso de mediación. Esto puede implicar hacer preguntas para desafiar los prejuicios o proporcionar información adicional para corregir suposiciones incorrectas. Al hacerlo, garantizamos que la mediación sea un proceso justo y equitativo para todas las partes involucradas.

Se viene una nueva era de Neuromediadores ¿estas preparad@s para formar parte de ella?

Marianela Sanchez - Mediadora, Neuromanagament Trainer & Key Solution Manager.